我听不见声音，可我是外卖“送单王”

上周五的晚上9点28分，南京太平南路某金融公司正在加班的黄敏突然收到了这么一条短信。当时他一下子懵了，没想到刚下单的外卖，外送员竟然是个聋哑人。幸好当时正在玩手机，不然不知道他要等多久……拿到外卖时，想说谢谢，却又担心小哥听不见，一时间不知道怎么表达感谢，他下意识用最传统的方式给外送员作了一个揖。

发这条短信的外送员是饿了么长白街站点的聋哑骑手邓进兵。40岁的他，来自安徽安庆，3岁半时因为药物致聋，而当天是他在南京做外送员的第450天。让人意想不到的是，他不仅是一名聋哑骑手，还是该站点的“单王”“点赞王”和“好评王”。每天他平均跑50单，每个月收入近万元，远超正常骑手。

“无声蜂鸟”穿梭在车水马龙的大都市，他的“单王”是如何炼成的？3月27日中午，我们跟拍邓进兵，制作了一个属于他的Vlog。

11点40分：

邓进兵接到总部派来的订单，立刻从珠江路出发到长白街科巷的牛肉汤馆取餐。他穿了一双刚买的翠绿色运动鞋，与春意盎然的街头浑然一体。

13分钟后，邓进兵到达科巷菜场西北面的牛肉汤馆。正是午饭时间，店里坐满了人，邓进兵拿着手机走到取餐台，直接向店员出示了取餐信息后，打包员开始加快打包速度。

3分钟后，邓进兵顺利取餐，熟练地把餐品往身后保温箱一放，他看了一眼手机上的地址，送餐目的地在淮海路的龙台国际大厦，调好手机导航后，邓进兵骑上电瓶车向目的地驶去。

电瓶车骑得快又稳，只有过路口时，他才慢下来四处看一下。穿过一路信号灯，邓进兵来到目的地龙台国际大厦楼下，再三确认地址后邓进兵先给客户发了一条送餐信息。

上了电梯后顺利来到10楼，但这里的环境邓进兵不是特别熟悉，他一路小跑，来来回回找了半天总算看到了目标房间，又发了一条取餐信息后，邓进兵与客户王女士总算“接上了头”。

“交接完”餐品，王女士连连道谢，邓进兵握好手机走进电梯间，还没到一楼就看到手机上发来一条打赏信息：“顾客觉得你超棒！奖励你2.2”。

邓进兵不自觉地笑了。

12点10分：

来不及休息，邓进兵开始下一单任务：去新世纪广场的晋家门取餐，送花红园小区。

在晋家门的大厅里，餐厅打包员远远看到邓进兵走来，跟他比了一个“等一等”的手势，转身从一堆打包袋里找到了邓进兵的单子。用手机核对了姓名后，邓进兵接过打包好的餐品立刻乘坐电梯，整个过程只用了2分钟。

离开新世界广场，邓进兵熟门熟路地沿着太平北路拐到了珠江路，顺利到达了花红园小区，但是没想到这次在送餐时遇到了一些小状况：客户陈奶奶拒绝开门，隔着纱门连连摆手，说自己没有订餐。邓进兵急坏了，拿出手机团团转，要给陈奶奶看订单信息，可是陈奶奶坚持说肯定送错了，没有订餐，就是不开门。正在僵持不下时，陈奶奶的手机响了，接了电话后终于真相大白：外卖是陈奶奶的女儿帮她订的。得知餐品没有送错，陈奶奶这才打开纱门，接过外卖。当他知道面对的是聋哑外送员时，陈奶奶一边道歉一边夸赞邓进兵脾气好，不容易。

结束这单外卖后，时间已经到了12点30。外面的天越来越阴沉，眼看就要下雨了。但是现在正是送餐高峰，手机里啪啪啪单子还在不断更新着。

13:15分

送了7单后，我们的跟拍结束，而邓进兵一直到3点才歇下来吃午饭。

 “无声蜂鸟团队”，南京已有70多名聋哑人

数据显示，南京市共有53万残疾人，其中聋哑人约11000人。

黄敏不是第一个收到聋哑人外送员短信的，据悉，仅饿了么平台在南京的上万骑手当中，聋哑人就有70多人，而长白街站点的聋哑人最多，一共有7人。他们的世界听不见声音，但是他们可以通过智能手机与客户联系，他们有个共同的名字叫“无声骑手团队”。

饿了么南京人事部负责人蒋雪纯说，去年开始，蜂鸟团队招聘了较多聋哑人骑手，对于他们的要求跟正常骑手差不多，能够顺利使用智能手机，能够顺利完成送餐需求即可。而实际工作中，除了培训时间正常人只要半天而聋哑人需要4天之外，熟练以后，大家没有差别，聋人骑手甚至可以做得比正常人更好。

我听不见声音，可我是“单王”

邓进兵和毕海涛，一个来自安徽，一个来自黑龙江，一个40岁，一个39岁，都是聋哑人，都有一个儿子。他们在长白街站点呆了一年多，都是团队的“单王”。一般外送员一年接单量在900多个，他们俩一年的接单量都高达1500左右，最高的时候一天接单量可以突破100单，每个月的收入都在万元上下，夏季高峰几乎从早晨7点到晚上12点都在线上，每个月都会突破1万元。

 App骑手端显示，过去7天里邓进兵完成单量第一，一周送达351单。

为什么这么拼？邓进兵打着手语说，因为男子汉要养家糊口！十几岁的儿子和爱人在老家安庆生活，正是上学花钱的时候。为了赚更多钱，他不仅腿勤快，脑子也很勤快，他每天研究智能导航，在手机里天天查看片区里各个小区的道路，一年下来几乎每个小区都了如指掌，跑起单来事半功倍。

一传十，十传百，更多的聋哑人看到做外送员能赚钱以后，也开始加入到了外送、快递等行业。00后的穆伟就是如此，他烫了一头金色的麦穗头，很像球星内马尔。虽然现在每天只能送二三十单，但是他觉得自己已经自食其力了，以后还可以向哥哥们学习，更加努力，让自己也成为单王！

顾客用手语说谢谢，还会发个红包666

不仅是“单王”，更是好评王。

过去7天里，邓进兵好评数高达82个，位列第一。而第二名也是同为聋哑骑手的毕海涛，好评率54个。

网友们的好评留言流出的都是心底最真挚的感动：

服务非常贴心，特地发了短信提醒，还帮我送到了前台。

很有礼貌，很帅气，很阳光，因为手机放口袋的原因没有收到短信，见面才知道对方是聋哑人，可是那微微一笑，阳光了我！

非常满意，非常感谢，非常感谢，非常感谢，非常感谢。

没在意短信，接到电话没有声音，取餐的时候我才发现快递员是聋哑人，我好心疼啊，台风大雨天还送外卖，这么坚强的活着，给你十星好评！谢谢！    

小哥是个聋哑人，但是很用心的在做事，真的超赞，很是感动！绝对五星好评！

下那么大雨，送来，快递小哥辛苦了。关键还是聋哑人，不容易。

谢谢，自力更生，非常感谢

……

  在饿了么物流站点站长凌飞眼里，聋哑人做外送员更能吃苦，更肯学习，而他们的好评率也普遍高于其他车手，因为顾客更能够体谅他们的不易，更愿意拿出手机为他们点赞好评。

一位网友留言：一个聋哑人靠自己，下雨天送到公司楼下找不到负一楼电梯，不方便打电话就跟我短信联系，很有礼貌，真的很感动。已打赏6.6元，祝好。

除了好评，送餐时他们也收到很多市民的暖心之举。收到了短信后，对他们说一声谢谢，看到满头大汗的小哥送瓶矿泉水喝，在平台上给他们发红包以示鼓励，竖起大拇指用最简单的手语跟他们说谢谢。

“全面建成小康社会，残疾人一个也不能少”，邓进兵和他的小伙伴们朝着自己的小康生活大步迈进着。

  交汇点记者 刘海琴 廉昕朦/文字 实习生 高鑫/摄影剪辑

编辑: 纪树霞