大数据:无锡旅游饭店价格满意度超90%

1月17日，无锡市旅游饭店业年度盛典在惠山区举行。为了更好地鼓励旅游饭店服务创新，为无锡旅游饭店业发展作出更大贡献，市旅游局、市旅游业协会、市旅游饭店业协会为10名“杰出总经理”、10名“优秀总经理”授予了荣誉称号，同时评出10个“行业新锐奖”、6个“行业品牌奖”、1个“杰出贡献奖”、2个“最佳合作奖”。

会上，一份2017年无锡旅游饭店预定行为点评大数据引起关注。数据显示，在2017年无锡旅游饭店的客户中，出行目的多以家庭亲子和商务出差为主。从酒店特色看，以山水景观、休闲度假、亲子酒店的关注度最高。在酒店餐饮、服务、价格、设施、卫生、位置六大类中，客户对酒店价格的满意度高达91.46%，排名第一;设施满意度最低，仅70.78%，其中亲子酒店缺乏游乐场所等问题比较突出。从提前天数与预定间夜数分析，游客出行呈现“旺季提前预定，淡季说走就走”的特点。从酒店24小时订单分布图来看，产生预定行为的时间段越来越均衡，一方面由于手机APP的运用，使得预定越来越便捷;另一方面生活时间越来越碎片化，人们的生活态度、消费习惯在不断发生变化，23时—24时下单的心血来潮行为日趋平常，这很能考验酒店的服务质量。

记者 小荣

编辑: 许珵珵