政府服务热线推行“2+1”服务新模式 徐州打造“15分钟便民服务圈”

日前，记者了解到，当前，我市12345政府服务热线全面推行“2+1”服务新模式，在为市民提供高效便捷的行政服务和公共服务的基础上，吸纳3300多家社会服务企业和个体工商户加盟热线，为群众提供涉及家居家政服务、水电家电维修等20大类300个子项的便民服务，努力打造“15分钟便民服务圈”，推动热线实现由政务服务为主体向便民服务特别是社会化生活性服务延展。

据了解，加盟企业或个体工商户必须具有工商营业执照、相应服务资质、固定服务场所和良好的服务信誉，并如实填写《加盟企业登记表》，才可加入到12345政府服务热线中来。市热线管理办公室联合市、区工商、市场监管部门对意向加盟服务商进行严格审查、筛选，并与符合要求的签订加盟协议，公开加盟承诺。

针对开展的便民服务事项，市热线管理办公室还依据其服务内容和特点，进行细致分类，建立服务档案，以便群众有需求时，能够准确、及时、快捷地提供服务。对加盟服务商实施动态管理，服务质量好、价格公道、群众满意度高的服务商，优先提供服务机会；对服务质量差、信誉低、群众投诉多的服务商，视情节分别给予批评提醒、减少推荐服务对象、取消加盟资格等处理。

当市民通过电话提出服务需求时，话务员第一时间问明需求内容、讲清服务事项、提供收费依据。按“就近、选优”原则，为市民推送服务商，并要求服务商必须在15分钟之内与市民联系，确定具体服务事项，开展上门服务活动。热线话务员对提供的便民服务，实行100%的回访，并将回访结果作为对加盟服务商动态管理的重要依据。

目前，我市热线日均受理市民便民服务咨询、求助200余个，加盟商、市民服务需求都处在不断增加的态势。市民通过拨打12345，便可获得24小时全天候服务。

编辑: 李爽