交汇点讯 日前,宿迁市未成年人救助保护热线正式开通。借助“宿迁12345”现有平台体系,热线号码确定为12345。
据统计,目前宿迁全市共有144万未成年人,占户籍人口的24%。除了此次开通的热线电话外,还可以通过“宿迁12345”微信公众号宿迁入口、宿迁市人民政府网站或江苏政务服务网宿迁入口提交诉求进行求助。
根据宿迁市印发的《关于进一步做好关爱未成年人保护热线工作的通知》,未成年人的心理辅导、校园欺凌(非暴力)、情绪抚慰、政策法规咨询、儿童生活困难求助;未成年人疑似遭受暴力、疑似遭受意外伤害或不法侵害等情况;未成年人因自杀、自残、工伤、中毒、被人麻醉等非正常原因导致伤残等情形;发现未成年人来源不明、失踪或被拐卖、收买的;发现未成年人流浪乞讨的;未成年人脱离监护单独居住生活、被遗弃或处于无人照料状态的;未成年人监护人丧失监护能力或不履行监护责任,上述情况都可以通过救助保护热线进行求助或咨询。
这些求助投诉内容,都是由专席负责接听、记录。其中,紧急类求助电话将立即转接或第三方通话到110,并同时联系未成年人救助保护中心,由公安机关与未成年人救助保护中心联动核实处理。
此外,为了保证求助有回应,宿迁市还为热线设置了跟踪回访机制,对首次回访不满意的情况,将由宿迁市指挥中心进行二次处理,并要在3个工作日内给出答复,最后以第二次回访的满意度作为最终结果。
新华日报·交汇点记者 孙旭晖
编辑: 徐明泽
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