针对校园欺凌、暴力、遗弃……宿迁开通未成年人救助保护热线

交汇点讯 日前，宿迁市未成年人救助保护热线正式开通。借助“宿迁12345”现有平台体系，热线号码确定为12345。

据统计，目前宿迁全市共有144万未成年人，占户籍人口的24%。除了此次开通的热线电话外，还可以通过“宿迁12345”微信公众号宿迁入口、宿迁市人民政府网站或江苏政务服务网宿迁入口提交诉求进行求助。

根据宿迁市印发的《关于进一步做好关爱未成年人保护热线工作的通知》，未成年人的心理辅导、校园欺凌（非暴力）、情绪抚慰、政策法规咨询、儿童生活困难求助；未成年人疑似遭受暴力、疑似遭受意外伤害或不法侵害等情况；未成年人因自杀、自残、工伤、中毒、被人麻醉等非正常原因导致伤残等情形；发现未成年人来源不明、失踪或被拐卖、收买的；发现未成年人流浪乞讨的；未成年人脱离监护单独居住生活、被遗弃或处于无人照料状态的；未成年人监护人丧失监护能力或不履行监护责任，上述情况都可以通过救助保护热线进行求助或咨询。

这些求助投诉内容，都是由专席负责接听、记录。其中，紧急类求助电话将立即转接或第三方通话到110，并同时联系未成年人救助保护中心，由公安机关与未成年人救助保护中心联动核实处理。

此外，为了保证求助有回应，宿迁市还为热线设置了跟踪回访机制，对首次回访不满意的情况，将由宿迁市指挥中心进行二次处理，并要在3个工作日内给出答复，最后以第二次回访的满意度作为最终结果。

新华日报·交汇点记者 孙旭晖

编辑: 徐明泽