爱心敲门员、问题破解员、安全守护员…… 邗江新盛殷湖社区蓝精灵网格：“微小事”守护居民大幸福

交汇点讯 独居老人“宅”在家中易胡思乱想，社区担心得“心病”；小区门口学校高峰拥堵，让附近居民和家长都烦心；社区广场器材有损坏，居民健身存在安全隐患……扬州市邗江区新盛街道殷湖社区组建的蓝精灵网格员队，靠着“铁脚板”用情走访，想方设法为群众排忧解难，激发社区网格新活力,织密了社会治理网络,小事不出门,大事不出“格”,不断提升居民获得感、幸福感。

“爱心敲门员”打开百姓心门

近日，殷湖社区蓝精灵网格员徐艳按惯例来到独居老人苗大爷家走访，喜欢“宅”在家中的老人让小徐吃了个“闭门羹”，一顿“软磨硬泡”后苗大爷打开了家门。一番交谈后，小徐仔细询问老人的饮食起居和身体状况，陪着老人聊天、唠嗑，叮嘱老人要注意用水用气安全，一坐就是两三个小时。“老人们长期宅在家中容易得‘心病’，心理会出现问题；他们年纪大了记性不好，忘记关燃气开关是常有的事，造成意外的突发情况是我们最担心的。” 作为蓝精灵网格员徐艳负责新盛花苑内第二网格孤寡老人的关爱工作，她每周都要走访两三趟，遇到“闭门羹”她从不泄气，耐心热心地做一名“爱心敲门员”。

如今，像徐艳一样的蓝精灵网格员，在关爱孤寡老人上，蓝精灵们都成了“自家人”，带着老人下楼散步，陪老人跳跳广场舞，组织老人们参加文艺活动，甚至为老人购买蔬菜日用品……高龄独居老人们的心情越发开朗，生活有了色彩。

“问题破解员” 打破问题掣肘

殷湖社区蓝精灵网格队员就是一个个“小蜜蜂”，忙碌在各自的“花田”里。她们常年爬楼访户，走街串巷，是直接面对群众的服务人员。她们收集社情民意，采集执法事项，开展平安宣传，化解矛盾纠纷，便民利民服务，走访救助帮扶，用“贴心、尽心、热心”温暖着大家。殷湖社区地处扬州城市西部，是西区人口集中，面积较大的社区。自网格化管理工作开展以来，社区按照片区划分成 20个综合网格、7个专属网格。每个蓝精灵网格员每天实行线下走访+线上上报处置问题。目前已形成“社区有网、网中网中有格、格中有人、人负其责”的网格化管理新局面。

“网格是基层社会治理的第一线,为推动网格化社会治理工作落细、落小,真正落到实处,殷湖社区结合实际,创新服务管理工作,规划设立了网格化管理工作站。”该社区党总支书记丁右晨介绍,他们还设立了网格服务点,开展“点对点”为民服务。

“安全守护员”打牢基层底板

哪里有难题，哪里就有蓝精灵网格员的身影。新盛花苑小区东门靠着邗实新盛小学，一到早晚高峰，接送孩子的家长，就把道路堵得水泄不通，这一难题一直困扰着社区。“请大家按秩序停靠车辆，接送孩子即停即走，不要长期逗留。”一群蓝精灵网格员的出现，让原本堵塞的交通随即畅通起来。如今，每天上学和放学高峰期,多名蓝精灵网格员都会协助保安在门口疏导交通。此外,网格员还主动联系小区物业在路边未划停车位的区域摆放石球,避免了居民夜间乱停乱放,还小区周边交通秩序畅通有序。

小事不出门，大事不出“格”。蓝精灵网格员们虽说大部分是女同志，但在居民眼中就是个“百变金刚”。她们既能爬梯上楼台疏通被堵的出水口，也能全副武装销毁可怕的马蜂窝；她们可以火眼金睛地发现健身器材的螺丝松动安全隐患，也会耐心倾听抗美援朝的老革命讲述曾经的枪林弹雨；她们能抬动安置好违章停放的非机动车，也能捡拾各种卫生死角的垃圾……

民心就是最大的政治。丁右晨告诉记者，殷湖社区将继续创新服务管理工作,高标准高态势持续推进网格化社会治理创新，切切实实地帮群众解决实际困难和问题，提升服务群众的能力，增强群众的安全感、获得感、幸福感。

通讯员  张宏斌  钱伟

新华日报·交汇点记者  李源

编辑: 周晶