网络预约挂号不需要花钱您知道吗？打12320，南京市民看病就医更舒心

交汇点讯 预约挂号，是老百姓看病体验的一个最重要的环节。可是，你“真的”会预约挂号吗？

近日，记者采访了南京市卫计委相关处室、南京市卫生信息中心和一些大医院，就南京市智慧医疗建设、预约挂号服务等相关情况进行深入了解，告诉市民怎么样才能更方便快捷地挂到号，而且更省钱。

南京“智慧医疗”非常接地气

南京市智慧医疗建设起步晚，但进展快、成效显著。2015年10月启动全市智慧医疗以来，智能化医疗便民服务项目不断推出，市民看病就医越来越方便、便捷，老百姓的感受也越来越好，南京的“智慧医疗”也越来越有人气、越来越接地气。

不同于医院独立推进的智能化医疗服务，南京是以一个城市为单元来统一推进区域智能化医疗服务的，全市推进智慧医疗与南京智慧城市建设的高度融合。今年5月，南京市获得了国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度测评四级甲等的好成绩，标志着南京市卫生信息平台在顶层设计、系统架构、技术实现、互联互通和务实应用、信息惠民等方面走到了全国前列。

现在，在南京，健康档案浏览器、分级诊疗、智能提醒“三联珠”已部署到了11个区和江北新区的3791个医生工作站、12家市属医院3000多个医生工作站，这些医生工作站都可以根据患者授权查阅、调阅本人的医疗数据和健康档案数据，居民在和家庭医生签约后也可在12320网上查询自己的健康档案。

居民预约挂号有十多种方式可选

记者从南京市卫生信息中心了解到，南京市是国内最早开放全市集约式预约挂号服务的城市之一，其中12320卫生热线是预约挂号的总入口。2010年以来，12320实现了由“电话服务”向“交互式多渠道沟通”、“呼叫中心”向“健康服务平台”、“公共卫生服务”向“全方位医疗卫生服务”三大转变，为市民提供着健康咨询、预约挂号、专家咨询、戒烟干预、实名注册、医检结果查询等“一站式”公众健康服务，12320电话量、服务总量居全国第一，日预约挂号量超过1万人次，可以说是南京市卫生计生系统的“第一服务窗口”。

随着预约方式不断拓展，预约服务不断完善，目前预约挂号方式有电话、网站、手机客户端、微信、医院自助机、电视、银行、诊间、社区等十多种，12320、医院现场都会有人帮助你预约挂号，手机短消息也会实时告诉你预约成功、专家停诊、专家信息等，12320还开通了预约挂号满意度评价的功能。在东南大学附属中大医院、南京市妇幼保健院等医院，还实现了分时段预约，可精确到10分钟、一刻钟、半小时，大大节约了患者的候诊时间。南京12320已为1200多万人次提供了预约挂号服务，患者通过智能导医分诊、预约挂号、候诊提醒、检验检查结果查询等线上线下服务可以享受到精准化的医疗健康服务。

关注微信公众号就可方便快捷挂号

南京市卫计委精心打造的健康南京微信公众号、南京卫生12320微信公众号和健康南京手机客户端受到广大市民的支持和喜爱，其中12320微信公众号关注人群超过60万，在全国各类政务微信号排行榜、健康医疗微信排行榜上始终居于前列。据统计，南京都市圈8个城市共有129家二级以上医院接入南京预约挂号平台，12320注册人数323万多人，健康南京APP注册人数188万多人，12320预约挂号服务总量1300多万人次，这其中进入黑名单的有5620人。

最近，家住金牛湖附近的黄女士发现，以往要在夜里抢的专家预约号，现在在家门口的六合区金牛湖街道社区卫生服务中心的医生那儿就可以预约到了。真方便啊！而问了家庭医生，黄女士才明白，这里竟然可以提前2-3周预约到专家号。这是因为，南京市分级诊疗系统已开通家庭医生预约服务功能，并已覆盖全市各区，可以提前2-3周为签约居民预约全市各三级医院专家号，专供已在南京12320网站注册的8000多名家庭医生预约，网上只开放1周的预约。也就是说，家庭医生预约、分级诊疗制度让家庭医生手上拥有更多的优质医疗资源，凡是签约家庭医生的居民，均可以像黄女士一样在签约后，就可以享受到包括提前2-3周预约三级医院专家在内的更好、更多的健康医疗服务。现在，省人民医院、鼓楼医院、六合人民医院等还开放了部分大型设备检查、住院床位资源，将更好地为基层群众服务，让老百姓少跑腿。

打击“网络号贩子”倒号，南京有妙招

关于市民挂不到著名专家号、是否还有黄牛倒号等一些问题，南京市卫生信息中心12320管理科副科长管世俊介绍说，南京市因为实行了医院号源的全市集中管理，二级以上医院都可以通过12320预约挂号，相对来说号源还是比较充足的，一般来说还是可以很方便地约到专家号的。有一些著名专家号确实难挂，因为资源还是太稀缺了，可以预约其他的主任医师、副主任医师专家号。

管科长说，南京市很早就建立并实施了全市号源统一管理、实名制注册和挂号、违约处罚、退号处理机制、黑名单制度管理、手机验证、短信实时提醒等规范、规则、机制，尽可能让市民可以在公开、公平的12320平台上方便、快捷地预约到他所需要的号。除了南京12320，鼓楼医院、儿童医院、省人民医院等也都制定了预约挂号、防黄牛的规则机制，这一些都极大地压缩了号贩子活动的空间。

管科长呼吁，现在南京市已有12320电话、网站、微信、手机APP、自助机、家庭医生多种挂号方式，南京市12320卫生热线、健康南京微信公众号、南京12320微信公众号、健康南京APP、“我的南京”APP、江苏省预约挂号网等这些都是不收挂号服务费的，广大市民还是要通过这些官方平台、渠道来挂号，不要轻信一些收挂号服务费的网站、手机客户端，以免上当受骗。有一些网站利用先获取市民的个人身份信息，然后到官方网站代人预约挂号，利用时间差的方式代约、抢号、倒号获取暴利，这种不当开展有偿“代挂号”服务、严重损害公共利益、污染网络环境的行为令人不齿，市民遇到这些提出要收取预约预付费、服务费的渠道，一定要警惕，坚决抵制。

同样的，针对最近黄牛转战医疗APP的相关报道，南京市卫计委召集多个政府部门召开协调会，专门研究如何进一步规范预约挂号服务，采取有力措施着力解决“网络号贩子”等社会高度关注的问题，维护公平就医秩序。接下来，各部门将采取行动，公安局、工商局将加大对号贩子的打击力度，通信管理部门将加大对互联网预约服务行为的监管，医保部门将协同推动预约挂号便捷缴费，市卫计部门将采取技术手段防范网络号贩子“一边退号，一边挂号”情况发生。

交汇点记者 张宣 通讯员 王颖      

编辑: 张宣