【新春走基层】一路帮扶，只为出行困难旅客回家之旅

交汇点讯 方便特殊群体出行的城市配套设施日趋完善，火车站、汽车站、机场的人性化服务逐渐细化，可以为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供行李搬运、应急服务、送站上车、轮椅担架等多项服务。春运以来，车站的志愿者们非常忙碌，走近他们，可以发现，特殊群体出行正变得越来越便利。

“谢谢你们帮助我妈妈”

2月10日午后，记者来到铁路南京站，南站台入站口路边，身穿橙色马甲的志愿者万宇豪和刘啸正在等一辆出租车。

“马上有个出租车师傅送一位乘客过来，需要护送上火车。”万宇豪说，有特殊要求的乘客会提前打电话给车站预约服务，也有乘客现场求助。大约十分钟后，一辆黄色出租车打右灯、停车，万宇豪立刻小跑过去。一位腿脚不便的老先生，被搀扶着坐上轮椅。志愿者推着他进站，送上福州至北京的K46列车车厢。

过了一会，万宇豪的手机响了。网名为“CICI”的女士在微信上告诉他“到香港了”。

“此前CICI女士回南京，把父母接到香港去过年，她的老母亲腿脚不便，我们就像刚才一样，把她们送上开往上海的高铁，本来没什么，CICI加了我们微信，给大家发了红包。”万宇豪说，这哪能收呢？

CICI给万宇豪的小伙伴们发微信说：没想到出行这么顺利，人间处处充满爱，谢谢你们帮助我妈妈，我眼圈又红了。从乘坐出租车开始，到遇上你们，大家都在帮我们，爱南京站的你们，爱南京。

“CICI女士本来担心，一路上没法照顾好年迈的父母，登上火车后，她在车门口和我们告别时，不停擦眼泪。”刘啸说，她问我们过完年还在不在，到时候还要请大家帮忙。

年前1月29日到2月13日，年后2月22日起至春运结束，以及平时节假日，来自南京铁道职业技术学院等学校的志愿者在南京站、南京南站以及汽车站等地方帮助特殊旅客进出站、上下车。“春运人流量大，同学们很辛苦，配合车站工作人员接送很多出行困难乘客，最忙时根本没空吃午饭。”南京站客运员陈佳麟说，提前联系车站或临时求助的老、弱、病、残、孕类乘客，车站会填写“特殊重点旅客服务交接簿”，详细记录每个细节，从上车到下车，有专人全程负责接送。

“说的比较多的话是一路顺风”

2月5日中午，记者在南京南站见到志愿者齐祥龙，还没说几句话，突然，工作人员在对讲机中呼叫：“7号台东头有一名旅客脚上有伤需要护送出站。”

齐祥龙立刻接下任务，推着轮椅快步赶往站台。只见一位中年女士坐在站台上，“您好，是您要出站吗？”齐祥龙问。女士说，“是的，是的，小伙子，我有脚伤，不能走路。”女士坐上轮椅后，说她从澳门来，到江苏探亲。到出站口，该女士双脚无法站立，一起帮忙的志愿者将她背起来，送到出租车里。齐祥龙推着轮椅离开，“这是很平常的。”

2月9日下午，在南京汽车站，来自南京医科大学的志愿者杨进宇说，一上午为手脚不便的乘客扛了20多个行李箱，刚才用5分钟时间，帮一位抱着小孩、拖着大箱子、背着包的女乘客赶上车，“她没带身份证，到站后离发车时间仅剩几分钟，急得哭，我们用3分钟给她补办了临时身份证。”“上午检票口拦住一位乘客，他买的是汽车南站的票，走错站了。”志愿者王之南说，“他是聋哑人，我用手语告诉他，现在时间来得及，要抓紧去汽车南站。”在汽车南站，王之南的小伙伴接到电话后，在地铁站出口等着这位乘客，第一时间把他带上了车。

刘啸说，春运第一天，就帮助了8个人，主要是盲人与双腿残疾的旅客。

“让我印象最深刻的是一对贵州六盘水夫妇。”刘啸说，父亲拄着拐杖，母亲背着一个孩子，右手抱着一个孩子，左手牵着一个孩子，还有一个提着红色书包的孩子走在旁边。我们把这一家人送到K155次列车13号车厢。一路上，小朋友蹦蹦跳跳，要上车时，最大的女孩从她的小口袋中掏出一块皱巴巴的糖果，递给我们。

“这几天，听到最多的两个字是‘谢谢’！”几个志愿者笑着和记者说，“我们说的比较多的话是‘一路顺风’！”

“有时间来找我帮你们做按摩”

2月10日下午，万宇豪的手机上显示已步行3万多步，“5日那天最忙，晚上回到宿舍，看一看手机，居然走了5万多步。”

“5日上午，我接一位戴墨镜的女乘客下车。走楼梯时，我搀着她，轻声说，一二三四，按步骤走，掌握了规律，一个人走就不怕了。后来我松开手，她顺利走到地面。”刘啸说，随后把她送到地铁口交给地铁站工作人员。“6日上午，我又碰见她，很高兴，忍不住喊一二三四，她顿时笑着说，‘又是你呀，谢谢啊，我要回苏州了。’”

“2月5日到7日，到车站的盲人乘客很多。那几天，有几位盲人乘客说，过年了，他们放假了。”万宇豪说，7日那天，G7006列车上午10点39分到南京站，他去接一家三口，一对盲人夫妻带着刚会走路的小孩。

“当时车上的人大都下车了，我上车找这一家三口，在车厢另一头，这对夫妻在卫生间周边走来走去，摸来摸去，应该是在找车门，几秒钟，看得我眼睛一湿，那个小女孩睁着大眼睛看着我走过去，忽然笑了。”万宇豪说，小朋友的视力正常，“我抱起她，送一家三口出站，一位出租车司机会来接这家人。小孩的爸爸说先把母女送到南京，下午他还要回常州继续工作。”

“他说，有时间到常州去请直接打电话，一定好好给我做按摩。”万宇豪说。

“‘有时间来找我帮你们做按摩’，手佳盲人按摩的几位乘客，把他们送到火车上，告别时说了同样的话。”刘啸说。 

交汇点记者 梅剑飞

编辑: 周莉娜